厚道廣州新塘搬家公司的相關(guān)負責人說，上個世紀90年代初，廣州市剛出現(xiàn)搬家公司的時候，全市只有屈指可數(shù)的幾家公司。當時搬家公司要求員工做到不吸客戶一支煙，不喝客戶一口水，而且員工統(tǒng)一著裝，還備有客戶滿意服務(wù)卡。根據(jù)路程的遠近、搬運東西的多少、樓層的高低等因素，每次搬家的價格約在200-300元之間。隨著時間的流逝，市民的生活水平有了很大提高，物價也上漲了許多，但是搬家公司搬一次家的費用卻仍然維持在200元到300元之間。有的公司為了搶活甚至還報價180元，搬家服務(wù)的價格不但沒有上漲，反而出現(xiàn)了下降的情況。價格下降后，相應(yīng)的服務(wù)勢必縮水。
         厚道廣州番禺搬家公司的相關(guān)負責人分析，廣州搬廠的價格多年徘徊不前、甚至下降的原因是多方面的。首先，上世紀90年代初期是大批民工涌入城市打工的時期，民工潮的出現(xiàn)導致城里許多企業(yè)的用工崗位人滿為患。許多搬家公司的工人都是外地民工，他們當時能在省城找到一份工作已經(jīng)很滿足。而現(xiàn)在許多企業(yè)包括酒店要想找到適合的員工都很難，企業(yè)出現(xiàn)了“用工荒”，這也直接導致搬家公司招不上人，員工數(shù)量不足，所以公司幾乎沒有選擇的余地，只要有人來應(yīng)聘，基本就可以錄用，員工素質(zhì)也不可能高，服務(wù)自然也就上不去。其次，由于搬家公司數(shù)量大增，競爭激烈，工人的工資和老板的利潤都在下降，而整體搬家的價格并沒有變化，甚至出現(xiàn)下滑的勢頭，這也直接導致了搬家公司服務(wù)質(zhì)量的縮水。第三，搬家公司成本在不斷增加。如今，隨著物價的上漲，搬家公司每月實際支出的成本都在增加，包括房租、水電費、油價等都在上漲，這也增加了公司的運營成本，再扣除人員開支等費用，搬家公司的利潤已經(jīng)微乎其微。所以盡管搬家公司的數(shù)量比十幾年前有大幅度增加，但是其服務(wù)質(zhì)量卻出現(xiàn)整體下滑的趨勢。
  今年以來，市消協(xié)共接到消費者對搬家公司投訴四十余起。市消協(xié)投訴部的工作人員介紹，由于廣州市近年來城區(qū)改造速度加快，市民居住條件不斷改善，對搬家行業(yè)服務(wù)需求也逐漸增加，但由于該行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，很難達到市民滿意，市民意見也比較大，也使投訴量居高不下。這也從側(cè)面說明了廣州搬家公司的整體服務(wù)水平有所下降。